Дефект |
Причина |
Решение проблемы |
Статистика |
Примечание |
Фоновый «ореол»
|
Дефект узла фьюзера |
Прервите печать и
посмотрите есть ли дефект изображения на бумаге до закрепления. |
|
|
Дефектный картридж |
Установите новый
картридж. |
10 |
|
Ролик переноса
загрязнен или поврежден. Поврежденный и грязный ролик переноса
может быть причиной ореола (фона) вокруг насыщенных участков текста
или изображения |
Протрите ролик
переноса сухой, мягкой не ворсистой тканью. Не касайтесь ролика
переноса пальцами. Замените ролик переноса, если дефект не
устраняется. |
2 |
|
Ролик переноса. |
Параллельные или
перпендикулярные черные линии
|
Линии повторяются на
листе через определенный интервал. |
Смотри таблицу –
повторные дефекты изображения. |
10 |
|
Черный лист
|
Дефект платы
контроллера постоянного тока. Лазер включен постоянно, заряд с
поверхности барабана стирается полностью. На выходе принтера черный
лист. |
Заменить плату
контроллера постоянного тока. |
10 |
|
Дефектный картридж. |
Заменить картридж. |
9 |
|
Высоковольтные
подпружиненные контакты загрязнены или повреждены. Высоковольтные
металлические контактные площадки с блока питания высокого
напряжения контактируют с контактными площадками картриджа. |
Осмотрите и очистите
контактные площадки. |
2 |
|
Дефект
высоковольтного блока питания. |
Заменить плату
высоковольтного блока питания (HVPS). |
10 |
В некоторых моделях
принтеров высокое напряжение подается с контроллера постоянного
тока. |
Дефект узла лазера
/сканера (лазер включен постоянно) |
Заменить узел
лазера/сканера |
5 |
|
В принтер попадает
яркий свет от естественных или искусственных источников. |
Удостоверьтесь, что
все крышки принтера закрыты. Переставьте принтер в другое место. |
2 |
|
|
Пустой лист
|
Плохое соединение,
либо обрыв шлейфа лазера/сканера. |
Нет связи между
узлом лазера/сканера и платой управления двигателем (engine
controller board). Замените шлейф лазера/сканера. |
2 |
|
Дефект шторки
лазера. |
Убедитесь, что
шторка лазера свободно открывается при установке картриджа. |
5 |
|
На магнитный вал не
подается напряжение смещения. Тонер не переносится на барабан. |
1. Очистите
высоковольтные контакты.
2. Замените плату управления двигателем (engine controller board). |
5 |
|
Нет тонера. |
Удалите защитную
пленку с картриджа, либо замените картридж. |
1 |
|
Нет напряжения на
ролике переноса |
В случае отсутствия
напряжения на ролике переноса тонер с поверхности барабана не будет
переноситься на бумагу. Остановите принтер в момент печати и
проверьте, имеется ли изображение на барабане картриджа. Замените
ролик переноса в случае необходимости. |
5 |
|
Engine controller. |
Частично пустой лист |
Захват нескольких
листов, сдвинутых относительно друг друга. Принтер мог захватить
несколько листов из-за их статического притяжения друг к другу,
из-за износа тормозной площадки или износа ролика захвата. |
Замените бумагу,
очистите или замените тормозную площадку и ролик захвата |
2 |
Иногда дефект
сопровождается кодом ошибки "41.3" |
Проверьте
конфигурацию сети. Некоторые сетевые устройства могут посылать на
печать чистый лист в качестве разделителя |
Обратитесь к
сетевому администратору |
2 |
|
Программная
конфигурация |
Убедитесь, что
дефект происходит не по вине программного обеспечения |
3 |
|
Белые пропуски
(пятна)
|
Загрязнение или
повреждение ролика переноса. |
Замените ролик
переноса |
2 |
|
Дефектный картридж. |
Заменить картридж. |
3 |
|
Плата блока питания. |
Bubble print
|
Дефект
высоковольтного источника питания (HVPS). |
Замените
высоковольтный источник питания |
9 |
|
Бумага не
соответствует спецификациям (влажная, проводящая, глянцевая) |
Замените бумагу |
1 |
|
Нет контакта
фоторецепторного барабана с «землей» |
1.Проверьте, есть ли
контакт высоковольтного блока питания и картриджа с «землей»
принтера.
2.Проверьте, правильно ли установлен картридж.
3. Замените картридж. |
8 |
|
Дефектный картридж. |
Замените картридж. |
|
|
Сжатая печать
|
Износ или
повреждение шестерен |
Проверьте шестерни
принтера |
8 |
|
Износ втулок
картриджа |
Заменить картридж. |
8 |
Неоднократно
заправленные картриджи |
|
Пятна на обратной
стороне листа
|
Загрязнение ролика
захвата, подающего ролика, ролика переноса, фьюзера, картриджа
|
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Определите, какой из роликов виновен в проблеме по таблице
повторяющихся дефектов.
3.Убедитесь, что нет утечки тонера из картриджа. |
9 |
|
Бумага не
соответствует требованиям, либо неправильно установлена. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу. |
1 |
|
Складки на бумаге и
ее деформация
|
Выключите принтер во
время и печати и изолируйте проблему |
Замените дефектный
узел |
|
|
Не корректно подана
бумага, возник перекос бумаги при подаче. |
Убедитесь, что
бумага установлена правильно. Проверьте регулировку направляющей
лотка. |
5 |
|
Искривление
|
Бумага не
соответствует требованиям, либо неправильно установлена. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу. |
5 |
|
Некорректные
установки фьюзера |
Измените установки
фьюзера в меню или измените тип материала для печати |
5 |
|
Повреждение
выходного лотка |
Попробуйте
напечатать страницу, выбрав другой лоток |
5 |
|
Искажение
изображения
|
Дефект платы
управления двигателем (engine controller board) |
Замените плату
управления двигателем (engine controller board) |
7 |
|
Дефект узла
лазера/сканера |
Замените узел
лазера/сканера |
8 |
|
Повреждено или
нарушено соединение шлейфов платы управления двигателем (engine
controller board) |
Проверьте все
соединения платы управления двигателем (engine controller board) |
2 |
|
Бумага не
соответствует требованиям, либо неправильно установлена. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу. |
1 |
|
Пропуски в
изображении
|
Дефект контроллера
постоянного тока |
Заменить плату
контроллера постоянного тока |
8 |
|
Дефект
высоковольтного источника питания |
Заменить плату
высоковольтного источника питания |
8 |
|
Дефект ролика
переноса |
Заменить ролик
переноса |
4 |
|
Износ или
повреждение верхнего ролика. |
Замените ролик или
узел фьюзера |
8 |
|
Поверхность бумаги
слишком гладкая, бумага не соответствует требованиям |
Замените бумагу. |
2 |
|
Некорректная
установка плотности тонера |
Убедитесь, что режим
экономии тонера в принтере отключен. |
3 |
|
Бледная печать с
темной вертикальной полосой
|
Нет соединения
барабана картриджа с «землей» принтера |
При отсутствии
соединения барабана с «землей» принтера заряд не может уйти с
поверхности барабана.
1. Проверьте соединение барабана с «землей» принтера.
2. Замените плату управления двигателем (engine controller board) |
8 |
|
Бледная печать
|
Дефект платы
контроллера постоянного тока. Дефект платы управления двигателем (engine
control board). |
Замените плату
контроллера постоянного тока или плату управления двигателем (engine
controller board) |
8 |
Контроллер
постоянного тока и схема управления двигателем в ряде моделей
принтеров размещены на одной плате. |
Включен режим
экономии тонера. Режим экономии уменьшает расход тонера, уменьшая
плотность печати. Иногда это отражается на качестве печати. |
Выключите режим
экономии тонера. |
5 |
Всегда проверяйте
установки принтера по тестовой странице печати! |
Высоковольтные
подпружиненные контакты загрязнены или повреждены. Высоковольтные
металлические контактные площадки с блока питания высокого
напряжения контактируют с контактными площадками картриджа. |
Проверьте и очистите
контакты. Замените плату высоковольтного источника питания в случае
их повреждения |
9 |
|
Дефект
высоковольтного источника питания |
Замените плату
высоковольтного источника питания |
9 |
|
Шторка узла
лазера/сканера не открывается корректно |
Извлеките и заново
установите картридж.
Проверьте, что шторка узла лазера/сканера открывается свободно.
Замените узел лазера/сканера, если это необходимо. |
|
|
Плотность печати
выставлена некорректно |
Измените установки
плотности печати. |
5 |
|
Мала подача тонера |
Заканчивается тонер
в картридже, слегка встряхните картридж, чтобы равномерно
распределить остатки тонера, либо замените картридж. |
7 |
|
Ролик переноса
поврежден или неправильно установлен. При потере роликом переноса
своих свойств тонер с поверхности барабана не переносится на бумагу.
|
Проверьте, правильно
ли установлен ролик переноса, осмотрите его контактные площадки.
Замените ролик переноса в случае необходимости. |
3 |
|
Некорректная
регистрация бумаги
|
Используемая бумага
не соответствует спецификации принтера. Поверхность бумаги слишком
гладкая, ролики захвата и подачи бумаги не могут подать ее в принтер
корректно. |
Замените бумагу |
2 |
|
Некорректная
регулировка направляющей лотка бумаги. |
Если регулировка
направляющей сделана слишком плотной, то бумага будет подана в
принтер с задержкой. Слишком свободная регулировка может привести к
перекосу бумаги при захвате и искажениям изображения. |
7 |
|
В лотке слишком
много бумаги, ролики захвата не могут правильно подать бумагу. |
Удалите из лотка
лишнюю бумагу. |
5 |
|
Повреждение или
износ роликов захвата и регистрации. Бумага захватывается и подается
некорректно. |
Проверьте все ролики
пути бумаги на износ, повреждение и загрязнение. Очистите или
замените дефектные ролики. |
9 |
|
Серый фон
|
Дефектный
тонер-картридж |
Заменить картридж. |
8 |
|
Дефект
высоковольтного источника питания (HVPS). |
Замените
высоковольтный источник питания. |
8 |
|
Бумага не
соответствует требованиям. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу. |
2 |
|
Некорректная
установка плотности печати |
Установите
необходимую плотность печати при помощи панели управления. Выключите
режим экономии тонера. |
3 |
|
Горизонтальные
черные линии
|
Дефект узла сканера,
либо платы контроллера двигателя (engine controller board) |
1. Смотрите таблицу
повторяющихся дефектов
2. Проверьте соединения узла лазера/сканера и платы управления
двигателем (engine controller board).
3. Замените узел лазера/сканера и плату управления двигателем (engine
controller board), если это необходимо |
8 |
|
Горизонтальные пятна
|
Загрязнение тракта
подачи бумаги |
1. Смотрите таблицу
повторяющихся дефектов.
2. Проверьте картридж и замените в случае необходимости.
3. Проверьте узел фьюзера и замените его, если это необходимо.
|
8 |
|
Горизонтальные белые
линии
|
|
1. Проверьте
тонер-картридж и замените , если это необходимо.
2. Проверьте фьюзер и замените, если это необходимо.
3. Замените узел лазера/сканера и плату управления двигателем (engine
controller board), если это необходимо |
9 |
|
Перекос изображения
|
Неправильно
установлеа бумага. При подачи бумаги с другого лотка дефект
пропадает. |
Извлеките и
установите бумагу корректно. Отрегулируйте положение направляющих
для бумаги. |
5 |
|
Направляющие для
бумаги отсутствуют или неправильно отрегулированны |
Отрегулируйте
направляющие для бумаги |
4 |
|
Повреждение или
износ роликов захвата и регистрации. Бумага захватывается и подается
некорректно. |
Осмотрите все ролик
тракта подачи бумаги. Замените поврежденные или изношенные ролики.
|
8 |
|
Светлая, печать,
темная печать, либо исчезающая печать
|
Дефект платы
управления двигателем (engine controller board) или высоковольтного
источника питания. |
Замените плату
управления двигателем (engine controller board) и(или) источник
питания высокого напряжения |
8 |
|
Дефект узла
лазера/сканера |
Замените узел
лазера/сканера |
6 |
|
Нарушены или
повреждены соединения платы управления двигателем (engine controller
board) |
1. Убедитесь, что
соединение барабана картриджа с «землей» платы управления двигателем
не нарушено.
2. Очистите контактные площадки. Замените их, если они повреждены
или деформированы.
3. Замените плату управления двигателем, если это необходимо.
|
6 |
|
Заканчивается тонер
в картридже |
Заменить картридж. |
5 |
|
Ролик переноса
изношен или поврежден |
Замените ролик
переноса |
3 |
|
Плотность печати
выставлена некорректно |
Проверьте установки
плотности печати, отключите режим экономии тонера |
3 |
|
Незакрепленное
изображение
|
Загрязнение принтера |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер |
2 |
|
Дефект фьюзера |
1. Необходимо
профилактическое обслуживание принтера.
2. Замените узел фьюзера. |
7 |
|
Слишком гладкая
поверхность бумаги |
Замените бумагу |
2 |
|
Дефектный картридж. |
Заменить картридж. |
8 |
|
Некорректные
установки фьюзера |
Измените установки
фьюзера в меню или измените тип материала для печати |
6 |
|
Искажение символов
|
Дефект узла фьюзера |
Замените фьюзер. |
|
|
Дефект узла
лазера/сканера |
Замените узел
лазера/сканера |
2 |
|
Поверхность бумаги
слишком гладкая (глянцевая), тонер не притягивается должным образом. |
Выключите режим
экономии тонера. Замените бумагу. |
2 |
|
Paper surface too rough. Toner migrates to low spots, leaving higher
areas void |
Выключите режим
экономии тонера. Замените бумагу. |
2 |
|
Износ или
повреждение ролика переноса. Отпечатки пальцев и загрязнение ролика
переноса может вызвать подобный дефект. |
Выключите режим
экономии тонера. Очистите ролик переноса сухой не ворсистой тканью,
не касайтесь поверхности ролика пальцами. Если проблема не
устранена, замените ролик переноса. |
2 |
|
Пленка не
соответствует требованиям принтера. |
Выключите режим
экономии тонера. Замените пленку. |
10 |
|
|
Пропуски на странице
|
Заедание шторки или
загрязнение зеркал сканера |
Очистите зеркала
сканера |
|
|
Недостаточно памяти
принтера. Страница, посланная на печать слишком сложна, памяти
недостаточно. |
Увеличьте память
принтера |
5 |
|
Страница слишком
сложна. Принтер не может создать изображение синхронно с работой
двигателя. |
Упростите посланное
на печать задание. |
4 |
|
Повторяющиеся
дефекты
|
Множество причин
дефекта. |
Смотрите таблицу
повторяющихся дефектов. |
|
|
Печать "под углом"
|
Бумага не
соответствует требованиям, либо некорректно установлена. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу. |
3 |
|
Бумага установлена
некорректно, некорректная регулировка размера бумаги в лотке.
|
Убедитесь, что
бумага установлена правильно, а направляющие бумаги отрегулированы
должным образом. |
5 |
|
Узел регистрации и
(или) узел сканера неправильно установлены. |
Убедитесь, что
данные узлы установлены правильно. |
5 |
|
Прерывистая полоса
|
Износ барабана
картриджа |
Заменить картридж. |
8 |
|
Тонер не
закрепляется
|
Загрязнение принтера |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер или используйте чистящую страницу. |
2 |
|
Дефект контроллера
постоянного тока. Контроллер постоянного тока регулирует температуру
фьюзера. |
Если после установки
нового узла фьюзера проблема не исчезает, замените плату контроллера
постоянного тока |
7 |
Остановите принтер
во время печати чтобы изолировать проблему. |
Дефектный картридж. |
Заменить картридж. |
7 |
Дефект узла фьюзера.
Изображение будет смазываться, если узел фьюзера не разогрелся до
необходимой температуры. |
Попробуйте изменить
тип материала для печати в установках принтера. Замените узел
фьюзера в случае необходимости. |
7 |
Запекшийся тонер на
роликах фьюзера. |
Снимите с принтера
узел фьюзера и осмотрите его валики на предмет загрязнения тонером. |
7 |
|
Поверхность бумаги
слишком гладкая. |
Замените бумагу. |
2 |
|
Некорректные
установки фьюзера |
Измените установки
фьюзера в меню или измените тип материала для печати |
|
|
Мелкие пятна тонера
|
Дефект картриджа. |
Замените картридж. |
|
|
Загрязнение в
принтере. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер или используйте чистящую страницу. |
5 |
|
Вертикальные черные
линии
|
Загрязнение
направляющей фьюзера |
Очистите
направляющую |
5 |
|
Дефектный картридж. |
Заменить картридж. |
9 |
|
Это может быть линия
«видео», производимая дефектным форматером. |
Замените плату
форматера. |
|
|
Повреждена
термопленка фьюзера |
1. Установите фьюзер
в низкотемпературный режим.
2. Замените узел фьюзера. |
|
|
Вертикальные точки
|
Дефект схемы
управления двигателем. |
Замените схему
управления двигателем. |
5 |
|
Износ или
повреждение ролика переноса. |
Замените ролик
переноса. |
2 |
|
Плохой контакт между
антистатиком и платой управления двигателем. |
Очистите контакты в
случае их загрязнения, если проблема не решается, или детали
повреждены либо деформированы, замените их |
2 |
|
Вертикальные белые
линии
|
Загрязнение на пути
лазера |
1. Удалите
загрязнение (разберите блок лазера/сканера и очистие линзы).
2. Замените блок лазера/сканера. |
8 |
|
Дефект фьюзера. |
Замените узел
фьюзера. |
3 |
|
В картридже
заканчивается тонер, либо дефект картриджа. |
Легко встряхните
картридж для равномерного распределения тонера. Если проблема не
устраняется, замените картридж. |
7 |
|
Белые точки на
черном фоне
|
Дефект
высоковольтного источника питания (HVPS) или фьюзера. |
1. Отпечатайте
несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Убедитесь, что бумага (пленка) соответствует требованиям
принтера.
3. Убедитесь, что принтер эксплуатируется условиях, оговоренных в
спецификации принтера.
4. Заменить картридж, высоковольтный источник питания (HVPS) или
фьюзер. |
5 |
|
Параллельные белые
полосы
|
Дефектный картридж. |
Проверьте, не
поврежден ли картридж. Замените картридж. |
|
|
Барабан картриджа
был засвечен ярком светом. |
Положите картридж в
темное место, чувствительность барабана может восстановиться. |
7 |
|
Заканчивается тонер
в картридже, неравномерное распределение тонера в картридже. |
Слегка встряхните
картридж для равномерного распределения тонера. Замените картридж. |
7 |
|